FAQ / PRODOTTO
I vostri prodotti sono originali?
GH-Stores offre una selezione di prodotto la cui origine è garantita dalle case madri, con le quali esiste un rapporto consolidato e privilegiato. Tutti i prodotti sono nuovi, consegnati nella loro confezione o scatola, con i loro cartellini ed etichetta con codice a barre, a tutela della loro integrità.
Come posso individuare la taglia giusta per me?
Dato che le vestibilità variano da marchio a marchio, consigliamo di consultare la sezione guida taglie e di fare riferimento alle informazioni contenute in ogni singola scheda prodotto. Lo staff GH-Stores è a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione riguardo a taglie, materiali e funzionalità del prodotto.
Come vengono calcolati i prezzi?
I prezzi indicati sul sito riflettono i prezzi di listino indicati dal fornitore, a seconda dei mercati di riferimento. Durante i saldi di fine stagione vengono indicati: il prezzo originario barrato, la percentuale di sconto applicata e il prezzo attuale. I prezzi scontati possono essere suscettibili di variazioni, in positivo o negativo, anche senza preavviso e a discrezione della direzione commerciale. Se il prezzo che vedi è interessante, ti consigliamo di non aspettare e approfittarne subito!
FAQ / WISH LIST, REGALI, ACQUISTI E PAGAMENTI
Per fare un ordine è necessaria la registrazione?
Per acquistare su GH-Stores è sufficiente un indirizzo email, un numero di telefono e un indirizzo di spedizione. L'indirizzo email ci servirà per inviare la conferma d'ordine e la conferma di spedizione, mentre il numero di telefono servirà per comunicazioni tempestive in merito agli ordini. Registrandoti e creando un tuo account personale, tuttavia, potrai approfittare di tutti i vantaggi riservati agli utenti registrati: anteprime sui saldi e sulle nuove collezioni, creazione della tua Wish List, prodotti esclusivi, e molto altro.
Cosa è la Wish List?
La Wish List è una sezione del sito accessibile soltanto da te, previa creazione del tuo account personale, dove puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, nei colori e nelle taglie che vuoi, in modo da ritrovarli velocemente per un acquisto successivo, senza limiti di tempo. Gli articoli rimarranno nella Wish List finché non saranno spostati nella Shopping Bag, rimossi manualmente o vengano esauriti. Potrai impostare un alert via email o SMS per essere avvertito/a nel momento in cui rimarrà un solo pezzo disponibile, permettendoti di non perdere la possibilità di acquistare il prodotto desiderato. Puoi mantenere comunque l'articolo in Wish List nel caso dovesse rendersi di nuovo disponibile. In tal caso, riceverai un nuovo alert che ti comunica la rinnovata disponibilità.
Come posso acquistare un regalo?
Se scegli di acquistare un regalo su GH-Stores, utilizza il modulo di contatto per chiedere la confezione regalo. Il prodotto verrà confezionato con cura e consegnato al destinatario, se vuoi, con un messaggio di auguri personalizzato. Su richiesta, non verrà inserita la fattura, che ti verrà inviata solo tramite e-mail.
Come viene gestito il mio Carrello?
Quando selezioni un prodotto e effettui un acquisto su GH-Stores questo viene salvato e aggiunto e salvato nel tuo Carrello, che conserva gli articoli mentre continui i tuoi acquisti. I prodotti rimangono nel Carrello finché non vengono acquistati, rimossi, spostati nella Wish List, o esauriti: in quest'ultimo caso verranno rimossi automaticamente. Qualora si decida di uscire dal sito, i prodotti rimarranno convenientemente memorizzati nel Carrello per circa 30 minuti, per un eventuale conferma di acquisto successiva.
Come posso effettuare il pagamento?
Puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento: Carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, JCB), Paypal, Apple Pay, Google Pay, Scalapay (in 3 comode rate), Satispay, Contanti alla consegna. Per quest'ultima modalità ti verrà addebitato un sovrapprezzo di 5€ e verrà richiesta una conferma dell'ordine via e-mail.
Dove trovo il numero d'ordine?
Puoi trovare il numero del tuo ordine sia nella mail di conferma che ti verrà inviata una volta concluso l'ordine, sia nella sezione "I miei ordini" nel tuo account personale. Crea il Tuo Account per approfittare di tutti i vantaggi riservati agli utenti registrati, tra cui lo storico degli ordini a portata di click.
Posso annullare il mio ordine?
Per annullare un ordine scrivici una e-mail, oppure telefona allo 051.6947341 (negli orari indicati sul sito)
FAQ / SPEDIZIONI
Quando viene spedito il mio prodotto?
Una volta effettuato l'acquisto, il prodotto viene preparato con cura e spedito entro un giorno lavorativo. In periodi particolarmente intensi, come saldi, Natale e Black Friday, i tempi potrebbero essere più lunghi.
Quanto impiega il prodotto per arrivare a destinazione?
I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione che scegli. In condizioni normali, la spedizione Standard impiega fino a 6 giorni lavorativi, mentre la Express 1-3 giorni. In caso di spedizioni in Sicilia, Sardegna, isole e località più remote, in periodi di picco come Black Friday/Dicembre, e saldi invernali ed estivi, i tempi possono allungarsi di 1/2 giorni. I tempi possono variare in base alle condizioni climatiche o eventi esterni, indipendenti dalla nostra volontà.
Dove posso far arrivare il mio ordine?
Puoi scegliere la consegna a domicilio, ad un indirizzo aziendale a tua scelta, oppure farti consegnare il prodotto in uno dei punti vendita affiliati a GH-Stores, dove verrà conservato per un tempo massimo di 10gg lavorativi. Per visualizzare il punto vendita più vicino a te, consulta la mappa nella sezione Store locator.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito riceverai una mail di conferma, dove verrà indicato il tracking number. Per verificare lo status della spedizione sarà sufficiente inserire la tua E-mail e il numero d'ordine nella sezione Traccia il tuo ordine.
Posso cambiare indirizzo di spedizione al mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, se ti accorgi di aver sbagliato qualcosa, ti preghiamo di scriverci immediatamente, o di contattarci telefonicamente, in modo da modificare i dati richiesti. Se la spedizione è già stata preparata non sarà più possibile effettuare modifiche.
Cosa succede se non ci sono a casa al momento della consegna?
Se non ci sei al momento della consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio, e potrai contattarlo per un nuovo tentativo di consegna o ritirare il tuo pacco presso il centro di smistamento più vicino.
FAQ / RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto: il reso è gratuito. Se il prodotto è danneggiato, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza in merito.
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso puoi utilizzare il modulo di reso disponibile nella sezione "Resi e Rimborsi" del nostro sito. Una volta compilato, riceverai istruzioni su come procedere con il reso. Ricorda di imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso, corrispondente al valore del prodotto, verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Una volta elaborato, riceverai un'email di conferma. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione non sono rimborsate.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbrica o errori nella personalizzazione. In questi casi, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.
Il prodotto deve essere integro per essere restituito?
Sì, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di imballaggio originale, cartellini e accessori. Se il prodotto presenta segni di utilizzo, potrebbe non essere accettato per il reso.
