SPEDIZIONI E RESI

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino centrale, con sede a Castel S. Pietro Terme (BO) - Italia. Ti ricordiamo che il magazzino non è aperto al pubblico. Gli ordini vengono preparati dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di qualsiasi problema, il Servizio Clienti ti contatterà per comunicartelo, e l'importo addebitato verrà interamente rimborsato.

1. Packaging.

Gli ordini vengono spediti con packaging personalizzato GH-Stores, realizzato in materiali ecosostenibili.
Per un eventuale reso puoi riutilizzare lo stesso packaging, purché in buone condizioni, o un involucro a tua scelta, purché garantisca l’integrità del prodotto durante il trasporto.

2. Tempi e modi di spedizione.

Puoi scegliere tra spedizione Standard (4-6 giorni lavorativi) e Express (1-3 giorni lavorativi, per tutti gli ordini effettuati entro le ore 12.00).
A seconda dei periodi e dei carichi di lavoro (per esempio saldi, Black Friday, Natale, così come per isole e zone remote, la consegna potrebbe richiedere uno/due giorni aggiuntivi.

Per “giorni lavorativi” si intendono tutti i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali. Le consegne avvengono dalle 8.00 alle 18.00 nei giorni lavorativi, sabato escluso.

Riceverai tutti gli aggiornamenti di spedizione via email o sms: ti invitiamo quindi a seguire il pacco tramite il tracking number che ti verrà inviato dopo che il pacco è stato consegnato al corriere. Il Servizio Clienti rimane comunque a disposizione per ogni dubbio o domanda.

Se hai scelto la consegna in uno dei negozi del network GH-Stores, ti ricordiamo di mostrare la mail di notifica di conferma spedizione, unitamente ad un documento di identità valido, al personale del negozio, incaricato di consegnarti il tuo ordine.

3. Costi di spedizione.

I costi di spedizione sono di 4.95€ per la spedizione Standard (salvo raggiungimento della soglia di spedizione gratuita indicata nella scheda prodotto e nel checkout al momento dell'acquisto), e di 9€ per la spedizione Express.

In caso di consegna in uno dei negozi del nostro network, la spedizione è gratuita. Eventuali oneri doganali sono a carico del destinatario.

4. Modalità di reso.

Il reso è gratuito. Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del tuo ordine per cambiare idea e chiedere la restituzione (salvo diverse indicazioni in base al periodo).

Non è possibile effettuare il cambio taglia/colore in automatico. Ti chiediamo di procedere con la richiesta di reso e, quando vuoi, procedere con un nuovo acquisto.

4.1 Prima di effettuare la richiesta di reso, ti invitiamo a verificare che sussistano le condizioni necessarie all'accettazione dello stesso cliccando qui.

4.2 Per richiedere il reso, è sufficiente contattarci tramite e-mail tramite questo form indicando nell’oggetto della mail: RICHIESTA DI RESO e Numero di ordine, specificando la motivazione del reso tra le seguenti opzioni:

1. Avete spedito un prodotto diverso da quello ordinato
2. Avete spedito una taglia diversa da quella ordinata
3. Il prodotto presenta evidenti difetti di fabbricazione
4. Il prodotto è arrivato in ritardo rispetto ai tempi previsti
5. Ho sbagliato ad ordinare la taglia (o il colore)
6. Ho cambiato idea e non voglio più il prodotto

4.3 Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, sarà nostra cura contattarti per concordare la modalità di rientro.
Potrai scegliere se inviarci il pacco a tue spese (con un corriere tracciabile, essendo la spedizione sotto la tua responsabilità), oppure lasciare che siamo noi a ritirare il pacco. In questo caso ti chiederemo di indicarci un indirizzo e una data preferita per il ritiro, dal lunedì al venerdì.

Ti chiediamo di lasciare una copia dell'ordine nel pacco, per velocizzare il riconoscimento una volta che il pacco sarà rientrato nei nostri magazzini.

4.4 Dal momento in cui avremo ricevuto il tuo reso, attiveremo la procedura di verifica e di rimborso. Le spese di spedizione, qualora sostenute, non sono rimborsate. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a cliccare qui e leggere con attenzione le condizioni che regolano i rimborsi.

4.5 Se cambi idea e decidi di tenere il prodotto invece di renderlo, ti invitiamo a contattare il nostro customer service per richiedere l’annullamento della procedura di reso. Qualora non ti sia stata ancora inviata la lettera di vettura, annulleremo la procedura.